COLECCIÓN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica de una empresa tiene una importancia decisiva en la creación de la imagen de sus empleados, proveedores, clientes, etc. Si la primera impresión es positiva, puede abrir paso a una relación posterior.

ATENCIÓN PROFESIONAL EN LLAMADAS

Técnicas eficaces para escuchar e informar a través del teléfono.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS

La concertación telefónica de entrevistas: fases, dificultades y técnicas.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. GESTIÓN DE IMPAGADOS

La gestión de impagados: llamadas modelo y recursos comunicativos.

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